Business Analyst (Digital Workplace & Service Desk)

Job Type: Analysis
Contract Type: Freelance
Job Location: Brussels
Sector: Other
Languages: EN & (FR or NL)

Notre client recherche un Senior Business Analyst (Digital Workplace & Service Desk) pour renforcer son département ICT.
En tant que Senior Business Analyst, vous traduisez la stratégie d’entreprise en changements nécessaires à la réalisation de cette stratégie. Vous êtes donc un expert des processus d’entreprise et du paysage des applications TIC liées au Digital Workplace et au Service Desk TIC et vous occupez une position de pont responsable entre les propriétaires de lignes d’affaires et les services TIC.
Le département ICT couvre tous les services informatiques nécessaires au fonctionnement d’une organisation qui ne sont pas spécifiques à l’industrie de de notre client. Les principaux domaines sont Digital Workplace, ICT Service Desk et ERP.
Le Senior Business Analyst est responsable de la traduction des objectifs stratégiques en initiatives concrètes et du suivi de ces initiatives. Il/elle est capable de rechercher des solutions qui prennent en compte les différentes parties prenantes et traversent les couches de processus, d’organisation, de données et d’application. Notre client attend un état d’esprit « architecture d’entreprise », garantissant une analyse à l’échelle de l’entreprise plutôt qu’une réflexion « en silo ».
Dans ce rôle, l’accent est mis principalement sur la « réflexion » et sur le cycle de réinvestissement des processus d’entreprise et de la technologie des TIC. L’analyste principal aide à déterminer la stratégie à adopter pour mener à bien les différents projets relevant de son domaine.
Outre la traduction de la stratégie en initiatives concrètes, l’analyste principal doit également assumer des tâches typiques d’analyse d’entreprise, en consultation avec des analystes d’entreprise moins expérimentés. Il s’agit alors de recueillir les exigences commerciales, fonctionnelles, non fonctionnelles et techniques, de rédiger des spécifications, d’écrire et de contrôler des tests, de faciliter la mise en service et de travailler à l’amélioration continue après la livraison de la solution.

Le Senior Business Analyst joue le rôle de partie prenante et de point de contact unique dans le cycle de vie du projet de bout en bout du processus.

Rôle & responsabilités

Dans cette mission, l’accent est mis ici sur le Digital Workplace & Services Desk (DWP&SD). Le DWP&SD comprend 4 grandes catégories de produits :

  • ICT Service Desk & Request Management
  • Solutions M365/O365, telles que Teams, Exchange et SharePoint
  • Solutions pour le lieu de travail, y compris l’infrastructure des salles de réunion, les appareils mobiles, les imprimantes, etc.
  • Solutions informatiques pour les utilisateurs finaux, telles que SCCM, Microsoft Intune, Citrix, Azure VDI.

En tant que Senior Business Analyst, nous attendons un soutien pendant les phases Think, Build et Run.

THINK

  • Soutenir les parties prenantes au niveau de la direction, en traduisant leurs besoins en initiatives concrètes.
  • Contrôler l’alignement entre les initiatives possibles et l’architecture de l’entreprise
  • Traduire les évolutions stratégiques de l’entreprise en projets concrets
  • Analyse de l’impact sur les processus, l’organisation et les applications et objectivation des solutions alternatives possibles
  • Analyser l’impact de l’abandon progressif des solutions TIC sur l’architecture de l’entreprise
  • Traduire les besoins de l’entreprise en exigences informatiques de haut niveau qui sont ensuite détaillées par les analystes fonctionnels.

BUILD

  • De la documentation à l’intention des utilisateurs finaux (par exemple, des descriptions de processus, du matériel de formation)
  • Assumer la responsabilité de la gestion de projet si la taille du projet permet de l’assumer efficacement.
  • Contrôler la traduction des exigences en solution technique
  • Soutenir les équipes de test dans la préparation de l’acceptation d’applications et de solutions TIC nouvelles ou modifiées
  • Soutenir les gestionnaires du changement, les agents du changement et les utilisateurs finaux pendant les livraisons
  • Soutenir la rédaction des accords de niveau de service (SLA) et des accords de niveau de service (OLA)
  • Former les formateurs à l’utilisation efficace des procédures et des systèmes et fournir des données pour les manuels d’utilisation

RUN

  • L’assistance active après la mise en service, y compris l’identification d’améliorations supplémentaires possibles
  • L’acquisition de connaissances techniques suffisantes sur les applications dans votre domaine
  • Contribuer à l’évolution de l’architecture d’entreprise
  • Soutenir l’équipe d’architecture d’entreprise dans la diffusion des meilleures pratiques
  • Encadrer les analystes d’entreprise
  • Suivre l’évolution des TIC et des tendances commerciales en participant à des séminaires et à des formations et en acquérant des connaissances sur les nouvelles améliorations technologiques, les techniques d’analyse modernes et l’évolution de l’industrie aéronautique.

Profil recherché

  • Vous avez obtenu un diplôme de master ou un diplôme équivalent grâce à votre expérience
  • Vous avez au moins 5 ans d’expérience pertinente en tant que Business Analyst et avez fait vos preuves dans des environnements complexes.
  • Vous disposez de méthodes courantes d’analyse des TIC et des processus d’entreprise, ainsi que d’une connaissance approfondie des processus d’entreprise critiques.
  • Vous avez une grande expérience en tant qu’analyste commercial dans plusieurs des domaines suivants :
    • Service Desk ICT et gestion des demandes
    • Solutions M365/O365
    • Solutions pour le lieu de travail
    • Solutions informatiques pour les utilisateurs finaux
    • Gestion du flux de travail (ServiceNow)
    • Gestion des identités et des accès (SailPoint IdentityNow)
  • Vous êtes capable de penser de manière stratégique et conceptuelle et de voir les opportunités.
  • Vous êtes très analytique, vous savez résoudre les problèmes et proposer des améliorations.
  • Vous avez de solides connaissances en matière de gestion de projet
  • Vous êtes un bon communicateur qui entretient un bon dialogue avec les différentes parties prenantes.
  • Vous êtes pragmatique, proactif, orienté vers le client et les résultats.
  • Vous êtes un manager motivant
  • Vous avez une bonne maîtrise du néerlandais ou du français. Vous avez une bonne connaissance passive de la deuxième langue nationale et une bonne connaissance de l’anglais.

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