Business Analyst IMPACT

Job Type: Analysis
Contract Type: Freelance or Employee
Job Location: Brussels
Sector: Transport
Languages: EN & (FR or NL)
Duration (min): 1 year
Frequency: Full-time

Contexte

Notre client est l’opérateur qui organise et commercialise le service ferroviaire belge. Il est également responsable de l’entretien et de la rénovation des trains et de la construction et de l’entretien des gares. La direction Transport Operations est chargée du trafic ferroviaire en temps réel. Elle se concentre sur la ponctualité et la sécurité d’exploitation.

Dans le cadre de la mise en œuvre des projets digitaux permettant de transformer le modèle opérationnel de B-TO, ils souhaitent recruter un « Business Analyst » dont les activités principales sont décrites plus loin dans le document.

Le programme IMPACT a pour objectif de mettre en place un nouveau modèle opérationnel pour gérer les incidents de service en temps réel. Les incidents de service sont créés par des événements imprévus qui perturbent le fonctionnement normal de notre client et l’expérience attendue de ses clients. On distingue deux grandes catégories d’incidents :

  • Les incidents de trafic dus à l’indisponibilité d’un des 4 moyens de production (le conducteur, l’accompagnateur, le matériel roulant, le sillon) nécessaires à la réalisation d’un train planifié.
  • Les incidents de sécurité dus à une menace vis-à-vis des passagers ou du personnel (e.g. alerte à la bombe, agression)

L’objectif du programme IMPACT est de revoir la façon de travailler des opérateurs du temps réel et de mettre en place un ensemble de solutions intégrées permettant une communication efficace et une coordination des tâches nécessaires à l’anticipation et/ou la résolution des incidents de service.

Responsabilités

  • La définition des besoins du Business sous forme d’écritures des spécifications techniques et fonctionnelles, qui doivent être documentées dans les documents standards du processus B-PM² (dont le Project Management Plan ou PMP) et dans l’outil de support au développement CONFLUENCE (en lien avec JIRA)
  • La définition des critères d’acceptance et des scénarios de test pour chaque EPIC, FEATURE et USER STORY
  • L’organisation des séances de test au sein de l’équipe projet (Tests de validation fonctionnelle) et avec les utilisateurs finaux (User Acceptance Test ou UAT)
  • L’arrivée du business analystes au sein de l’équipe qui gère le projet concerné doit permettre les améliorations suivantes :
    • Améliorer la qualité des analyses des besoins et de leur description sous forme d’EPICS, de FEATURES et de USER STORIES dans le PMP et dans Confluence
    • Améliorer la qualité des scenarios de test des différentes FEATURES et des EPICS

Profil

  • Un minimum de 2 ans d’expérience dans la rédaction d’EPICS, FEATURES et USER STORIES dans l’outil Confluence
  • Un minimum de 2 ans d’expérience dans l’analyse et la définition de processus business.
  • La capacité d’influencer les parties prenantes et de travailler en étroite collaboration avec elles pour déterminer des solutions acceptables
  • Bonne capacité d’empathie, d’écoute. Capacité à accepter des compromis tout en gardant le cap.
  • Capacité à travailler dans un environnement trilingue : Néerlandais, Français, Anglais
  • Bonne capacité rédactionnelle en Anglais
  • Orienté résultat
  • Communication claire, structurée et factuelle
  • Autonome et prenant rapidement le lead
  • Expérience en développement informatique est un atout
  • Expérience en centre de gestion de crise et call center est un atout

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Allowed Type(s): .pdf, .doc, .docx