Contexte
Dans le cadre de la digitalisation de l’offre de titres de transport de notre client, de l’implémentation et de l’intégration de diverses plateformes de vente et de gestion des assets techniques, le département Sales Solutions (IS) recherche un Business Analyst.
Ce Business Analyst rejoindra l’équipe Service Management, dont la mission est d’améliorer les services de ticketing, notamment en soutenant la création d’outils transversaux pour la gestion des canaux de vente et des assets techniques.
Cette mission consiste principalement à recueillir les besoins pour un outil de gestion (monitoring & alerting) des assets matériels, tels que les valideurs et les AVM, à classifier ces derniers et à estimer un business case.
Rôle & responsabilités
- Rencontrera les différentes équipes impliquées dans la gestion quotidienne des assets techniques pour récolter leurs besoins en matière de monitoring et d’alerting.
- Prêtera une attention particulière aux coûts actuels liés à la gestion des assets en termes de ressources humaines, financières (interventions) et réputationnelles (clients).
- Évaluera les outils existants pour répondre aux besoins identifiés et estimera le travail nécessaire à leur mise en œuvre, éventuellement via la réalisation de Proofs of Concept.
- Construira un business case pour le développement d’un outil transversal d’observabilité pour les valideurs et les AVMs.
La mission pourrait évoluer vers un accompagnement dans la mise en œuvre de la solution sélectionnée. Le Business Analyst pourra également superviser les tâches d’analyse et de développement réalisées par des prestataires internes ou externes.
Profil recherché
Compétences techniques requises
- Business and Operations Modeling (Expert)
- Business Requirements (Expert)
- Cost Management (Expert)
- Monitoring (Expert)
- UML (Expert)
Langues
- Néerlandais ou Français : Niveau natif ou bilingue
- Anglais : Niveau professionnel
Compétences générales
- Accompagne le client métier dans l’identification, l’analyse et la formulation de ses besoins et joue un rôle d’interlocuteur privilégié ;
- Intervient, dirige ou effectue la traduction des besoins en solutions informatiques ;
- Est capable de construire un business case et de le défendre ;
- Fait preuve d’un esprit d’analyse et de synthèse développé ;
- Dispose d’excellentes compétences en communication orale et écrite ;
- Maîtrise les questions technico-fonctionnelles et les processus ;
- Est motivé à découvrir et à maîtriser de nouveaux domaines fonctionnels ;
- Rédige des documents clairs, compréhensibles et adaptés aux stakeholders.
Compétences comportementales
- Sens de l’organisation
- Communication proactive et esprit collaboratif (team spirit)
- Écoute active, empathie et assertivité
- Orientation client et aisance relationnelle
- Orientation résultats
- Sens des responsabilités
- Esprit d’initiative et autonomie
- Flexibilité et ouverture au changement
- Résistance au stress
Questions
- Disposez-vous d’une expérience pratique dans la billetique ? Si oui veuillez le préciser
- Disposez-vous d’une expérience concrète dans le secteur du transport public ? Si oui veuillez le préciser
- Disposez-vous d’une expérience concrète dans la gestion opérationelle des assets ? Si oui veuillez le préciser
- Disposez-vous d’une expérience concrète concernant la mise en place d’outil de monitoring et d’alerting ? Si oui veuillez le préciser
Information additionnelle
La mission peut être reconduite pour une durée maximale (durée initiale comprise) de : 880 jours ouvrables.
Nous utilisons le pronom « vous » ou le terme « le.la candidat.e » dans la mesure du possible afin d’inclure tous les individus lorsque nous parlons des candidat.es, quelle que soit leur identité de genre. Nous pensons que chacun doit être traité avec respect, quelle que soit son identité sexuelle.