Business Change Management IT Consultant

Notre client recherche pour la communication, le Change interne au service IT Production et pour son portfolio Infrastructure, Technology & Security (composé de plusieurs projets d’évolution de son infrastructure IT, des technologies ou de ses applications/process IT Security), un consultant qui devra:

• Evaluer les besoins et les impacts des différents projets et initiatives en cours en termes de gestion de changement, avec de possibles évolutions à prendre en compte en fonction des besoins;
• Définir un plan de changement approprié en étroite collaboration avec le responsable d’équipe et les responsables roadmap / projets / initiatives;
• Identifier les activités et les moyens nécessaires pour mener à bien les activités de changement ;
• Faire le suivi des activités de changements via les outils appropriés;
• Activement gérer et implémenter un stakeholder plan;
• Définir et mettre en œuvre les actions de communication;
• Définir et mettre en œuvre des actions éventuelles de formation;
• Définir et mettre en œuvre des actions éventuelles d’organizational design et gestion de performance;
• Créer des supports de communication clairs et attrayants (en collaboration avec le service communication et les analystes de projet);
• Créez des questions fréquemment posées claires, perspicaces et attrayantes;
• Maintenir et améliorer les canaux de communication comme Share Point, Teams;
• Organisation d’événements;
• Définir et soutenir les actions de documentation.

Contexte de la mission

La mission s’effectue dans un contexte fort IT (Infrastructure et Securité)

1. Support aux projets / Portfolio IT Infrastructure/Technology & Security
Il s’agira de supporter la gestion du changement générés par des projets qui impactent la composante Hard/Lower-Stack de l’IT et la communication tant vers les équipes IT que celles impactées indirectement par ces changements (application manager, end-users, etc.). Il y a dans ce portfolio également des projets visant à renforcer ou à maintenir notre paysage applicatif permettant d’assurer la sécurité IT de notre client.

2. Support au management du service IT Production
Il s’agira d’offrir du support en matière de gestion du changement (organisationnel, outils ou méthodes de travail) au management du service IT Production (80 à 100 personnes) et gérer la communication tant interne au service que vers ces stakeholders (au sein du département IT comme dans les autres départements) afin de promouvoir les évolutions et les actions du service.

Le département fournit un environnement et des outils informatiques solides, agiles et sécurisés contribuant à la réalisation de la mission et des objectifs stratégiques de notre client. La stratégie du département se focalise sur 4 grands domaines de priorités :
1. La digitalisation et les données : il s’agit de renforcer nos services en matière de données, ainsi que nos interfaces avec le business au sein de Sibelga. Cela se concrétise également par un investissement dans la digitalisation de nos activités et des canaux client
2. L’orientation service et l’expérience utilisateur : il s’agit d’évoluer vers une organisation orientée service et, à terme, de renforcer la satisfaction de nos utilisateurs
3. La mise en place d’une organisation performante, y compris à travers l’amélioration continue et la gestion optimale de son budget
4. La facilitation de la transition énergétique et des nouvelles dynamiques de marché

Au sein du département, l’équipe CIO Office & Corporate PMO fournit un cadre pour gérer la stratégie, les projets/portfolios et la communication du département, les contrats informatiques, les finances et le budget informatiques. L’équipe fournit par ailleurs le cadre pour gérer les performances informatiques en encourageant l’orientation service et processus, en mesurant les performances opérationnelles, en identifiant les domaines d’amélioration et en gérant le plan d’amélioration du département.

Compétences demandées

• Expérience en Change Management sur des sujets et des projets IT
• Expérience en conseil et support à la communication et au change management d’un manager
• Expérience prouvée en gestion de changement (Minimum 5 années)
• Langues : français ou néerlandais courant + capable de s’exprimer en anglais
• Connaissance des approches et méthodes de gestion de changement, en particulier ADKAR (Should have)
• Connaissance en storytelling (Should have)
• Expérience en gestion de résistance dans des projets complexes (Should have)
• Expérience en reporting au niveau management et direction (Nice to have)