Description
Pour son plan d’amélioration (composé de plusieurs projets d’améliorations internes au département) ainsi que dans le cadre de la communauté Process Oriented Working ainsi que dans le cadre d’autres initiatives et projets ponctuels, ce consultant devra:
- Evaluer les besoins et les impacts des différents projets et initiatives en cours en termes de gestion de changement, avec de possibles évolutions à prendre en compte en fonction des besoins ;
- Définir un plan de changement approprié en étroite collaboration avec le responsable d’équipe et les responsables roadmap / projets / initiatives ;
- Identifier les activités et les moyens nécessaires pour mener à bien les activités de changement ;
- Faire le suivi des activités de changements via les outils appropriés ;
- Activement gérer et implémenter un stakeholder plan ;
- Définir et mettre en œuvre les actions de communication ;
- Définir et mettre en œuvre des actions éventuelles de formation ;
- Définir et mettre en œuvre des actions éventuelles d’organizational design et gestion de performance ;
- Créer des supports de communication clairs et attrayants (en collaboration avec le service communication et les analystes de projet) ;
- Créez des questions fréquemment posées claires, perspicaces et attrayantes ;
- Maintenir et améliorer les canaux de communication comme Share Point, Teams ;
- Organisation d’événements ;
- Définissez et soutenez les actions de documentation.
Rôle
1. Gestion de changement
- Minimum 5 ans d’expérience prouvée en gestion de changement (5 ans)
- Connaissance des approches et méthodes de gestion de changement, en particulier ADKAR
- Expérience en communication orale et écrite
- Expérience en reporting au niveau management et comité de direction
- Expérience en création de support de communication
- Expérience en communication sur des sujets complexes et techniques à un grand public
- Connaissance en storytelling
- Expérience en gestion de résistance dans des projets complexes
- Expérience en coordination de parties prenantes sur des sujets et des projets transverses
- Connaissance du fonctionnement et des étapes d’un projet à orientation IT
2. Autres compétences
- Connaissance du marché de l’énergie
- Français ou néerlandais courant
- Capable de s’exprimer en anglais
- Esprit de synthèse
- Capacité d’adaptation à des environnements divers et complexes et à différents types d’interlocuteurs (techniciens, administratif, management, syndicat,…)
Stratégie du département
1. La digitalisation et les données : il s’agit de renforcer leurs services en matière de données, ainsi que leurs interfaces avec le business. Cela se concrétise également par un investissement dans la digitalisation de leurs activités et des canaux client.
2. L’orientation service et l’expérience utilisateur : il s’agit d’évoluer vers une organisation orientée service et, à terme, de renforcer la satisfaction des utilisateurs.
3. La mise en place d’une organisation performante, y compris à travers l’amélioration continue et la gestion optimale de son budget.
4. La facilitation de la transition énergétique et des nouvelles dynamiques de marché.
