Functional Analyst – Renfort Market Service Center

Job Type: Analysis
Contract Type: Freelance or Employee
Job Location: Charleroi
Sector: Energy
Languages: FR & EN


Avec l’arrivée d’Atrias en tant que partenaire-fournisseur du service de centralisation fédérale des informations de et vers les distributeurs et fournisseurs des énergies belges, notre client, dans son organisation du service management a mis en place un Market Service Centre (MSC) dont les membres sont en 1ère ligne pour traiter les demandes et anomalies métiers :

  • Question/demande par rapport à un dysfonctionnement dans un processus marché de l’énergie (incident/problème)
  • Question/demande par rapport à une opération à réaliser ou à faire réaliser par une tierce partie interne ou externe (Atrias).

Mission

  • Traiter les demandes et anomalies venant :
    • des autres départements par rapport aux processus marché de l’énergie;
    • du monitoring/alerting temps réel des flux des messages au travers des composants applicatifs qui supportent les processus marché;
    • en mode pro-actif, du dashboarding journalier;
    • du monitoring/dashboarding du plan de production « batchs » ; du partenaire Atrias (qui gère la plateforme centralisée de communication entre les différents acteurs du monde de l’énergie (CMS)).
  • Prendre en charge, examiner et analyser les incidents (anomalies) remontés par les départements du client et Atrias :
    • Le solutionne, s’il en a la possibilité (cas d’usage et connus, cas spéciaux avec procédure, …)
    • S’il n’a pas la possibilité de le corriger lui-même ; l’escale à un autre niveau (département informatique du client, services opérationnels,… ) et, le cas échéant, aux process owner tout en restant responsable du suivi de la résolution et communication autour de l’incident. Il demande alors, si c’est possible, aux process owners les instructions de correction si un incident similaire se reproduit.
    • En cas d’incident ou de problème grave (P1), il escalade vers sa hiérarchie et/ou le manager « on duty ».
  • Analyser quotidiennement les résultats du plan de production « batchs » et prendre les mesures et actions adéquates en cas de dysfonctionnement (batch non exécuté, batch en erreur, …).
  • Analyser quotidiennement et en permanence, l’état de santé des processus et traiter en mode pro-actif, les incidents ou adresse les dégradations ou les anomalies constatées.
  • Exécuter et suivre les demandes d’opérations qui lui sont adressées par les autres départements du client ou d’Atrias (par exemple, demande d’accès).
  • Participer aux tests de mise à jour des systèmes informatiques.
  • Effectuer les tâches administratives liées à sa fonction.

Profil

  • Le candidat doit démontrer une expérience de 5 ans minimum en tant qu’analyste fonctionnel dans une structure de taille similaire (MUST HAVE)
  • Le candidat doit démontrer une expérience de 3 ans minimum en tant qu’analyste fonctionnel dans le marché de l’énergie, coté fournisseur ou GRD mais en lien direct avec les processus de marché (MUST HAVE)
  • Le candidat doit démontrer une expérience de 2 à 5 ans dans une mission similaire à celle proposée.
  • Connaissance du MIG 6 (MUST HAVE)
  • Le candidat doit démontrer une réelle affinité dans le problem solving
  • Le candidat doit démontrer une capacité à sortir de la routine et faire face à l’imprévu dans son quotidien
  • Le candidat doit avoir des affinités fortes avec l’IT et les systèmes d’information.

Apply for this position

Allowed Type(s): .pdf, .doc, .docx