Infrastructure Delivery Manager

Job Type: Project / Program Management
Contract Type: Freelance
Job Location: Brussels
Sector: Banking & Insurance
Languages: FR & NL & EN
Duration (min): At least until the end of the year
Frequency: Full-time

Objectif de la mission

En tant que Infrastructure service delivery manager vous êtes responsable pour la haute qualité des services délivrés par l’équipe Infrastructure du service Informatique chez notre client.

Vous gérez au day-to-day l’équipe des System Engineers et vous travaillez en étroite collaboration avec le responsable du département.

Principales responsabilités

Gestion day-to-day 

  • Gérer au day-to-day l’équipe des System Engineers.
  • Gérer le flux des demandes dans le respect des priorités établies (Demand Management).
  • Supporter le responsable du département dans la gestion de la capacité de léquipe.
  • Être un people manager.
  • Agir comme un leader quand la situation le requiert.
  • Veiller à ce que tous adhèrent aux contrats de service.
  • Faire respecter les normes de qualité.
  • S’assurer de l’atteinte d’un niveau élevé de satisfaction des clients de l’entité.
  • Participer activement à la gestion des fournisseurs pour les délivrables techniques.

Contrôle

  • Veiller au respect des SLA.
  • Contrôler les coûts-bénéfices.

Optimisation

  • Fournir l’input et la guidance pour continuellement améliorer les outils et méthodes.

Reporting

  • Suivre les activités et produire les rapports adéquats => assurer la bonne exécution dans les délais et faciliter le cas échéant (on time, on budget, on scope, with quality).

Relations fonctionnelles

  • Vous rapportez au Head of Technology Department RUN Infrastructure.
  • Vous coordonnez (organiser, prioriser) les activités et les délivrables de tous les collaborateurs de l’équipe Infrastructure.
  • Vous effectuez le suivi opérationnel (hebdomadaire, mensuel) des partenaires externes.
  • Vous représentez léquipe Infrastructure dans les meetings avec les Operations Technology Department RUN Operations (journalier, PCAB, P1 War room, ).  

Profil recherché

  • Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction managériale similaire.
  • Une expérience prouvée en infrastructures Datacenters, Cloud en général (et Azure en particulier) est souhaitée.
  • Formation universitaire IT ou équivalente par expérience.
  • Orienté service et satisfaction client.
  • Promoteur de la collaboration.
  • Orienté efficacité et simplification.
  • Très bonne expression écrite et orale – en français ou en néerlandais – et anglais, dans son domaine de responsabilité. Les capacités dans les 3 langues ont la préférence.
  • Analytique, avec un haut focus sur qualité et « service et satisfaction clients »
  • Proactif et débrouillard, orienté solutions.
  • Structuré et flexible.
  • Bonnes aptitudes à la communication et très bon négociateur.
  • Attentif aux détails et apte à gérer les procédures de travail.
  • Consciencieux au niveau des coûts et réfléchissant en termes d’économie.
    Apte à être mentor et à coacher.

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