Contexte
Dans le cadre du programme d’amélioration continue de notre client, le Département Digital Business Solutions (DBS) a entamé la révision d’un certain nombre de processus d’IT Services Management. Parmi d’autres DBS revoit actuellement son processus de gestion des demandes (Demand Management ou Requests Fullfillement). Cette mission est conduite par la Unit Services Transition.
Il s’agit d’analyser le processus de gestion de demandes (Demand Management) existant et identifier les écarts par rapport au process standard ITIL (Request Fulfillment) et ce dans l’objectif d’éliminer ces écarts et revenir au standard. Il faut élaborer le plan d’actions pour réaliser le changement y compris la migration des données existantes vers le processus standard. Il faut identifier le besoin en formation/information pour tous les utilisateurs de ce processus.
Le département Digital Business Solutions (DBS) soutient l’ensemble des activités « métier » de notre client. Il veille à doter notre client d’une informatique autonome, au gré de l’évolution de ses besoins et des technologies.
Au sein du département DBS, l’équipe Service Transition est responsable de 5 activités :
- Organiser le passage du développement à la production en gérant les processus de Change & Release et les activités de déploiement
- Maintenir la Configuration Management Database (CMDB), regroupant tous les assets informatiques et les liens entre eux
- Gérer les besoins des clients internes de l’informatique (Service Desk et gestion des devices en-users)
- Organiser les processus de Demand & Problem Management
- Appliquer et organiser le processus de Test Management dans toute l’organisation DBS
Profil recherché
Dans le cadre de cette mission, notre client désire s’adjoindre les services d’un consultant IT Service Management (ITIL) possédant au minimum les aptitudes suivantes :
- Expérience avérée dans l’implémentation de processus ITIL et tout particulièrement de gestion des demandes
- Excellentes capacités rédactionnelles
- Excellente communication à différents niveaux de l’organisation
- Autonome, flexible
- Expérience en analyse et impémentation process selon ITIL – MUST HAVE
- Expérience prouvée en environnement ITIL – MUST HAVE
- Expérience en Software Development Life Cycle (5 ans) – MUST HAVE
- Expérience prouvée en BPMN – MUST HAVE
- Certification ITIL
- Maîtrise de l’outil OmniTracker
- Maîtrise de l’une des deux langues nationales FR/NL et connaissance passive de l’autre langue + EN
