Junior Business Process Analyst Market

Contexte

Une série de projets et d’initiatives ont été identifiés ces derniers mois au sein du Pouvoir Adjudicataire afin de mettre en place une coordination globale des demandes clients liées aux bornes de recharge pour véhicules électriques. Voici certaines initiatives identifiées à ce stade :

• Soutenir l’orientation client dans les différents projets en cours ou à venir sur le Véhicule Electrique ;
• Soutenir les Coordinations Tactiques et Opérationnelles, qui sont les organes de coordination des initiatives autour du Véhicule Electrique au sein du Pouvoir Adjudicataire, en contribuant à sa préparation et en effectuant toute une série d’analyses ;
• Revoir les parcours client actuels et les processus sur l’installation de bornes de recharge et le recensement des bornes afin d’identifier les améliorations ;
• Formaliser les processus business liés à la mobilité électrique ;
• Poursuivre l’effort entrepris pour optimiser et harmoniser la collaboration entre les différents services du Pouvoir Adjudicataire sur le Véhicule Electrique ;
  

Ainsi, notre client souhaite renforcer son équipe Flex/Market Evolution avec un.e consultant.e Business Process Analyst junior.

Rôle & responsabilités

• Vous prenez en charge les analyses de processus et de parcours client selon les méthodes définies par le Pouvoir Adjudicataire ;
• Vous identifiez les opportunités d’amélioration de processus, vous définissez les solutions d’optimisation répondant aux objectifs du service opérationnel concerné, vous établissez des priorités et planifiez leur mise en œuvre ;
• Vous êtes le point de contact des services opérationnels pour lesquels vous assurez la gestion du changement ;
• Vous apportez un soutien aux services opérationnels dans la formalisation et la rédaction des processus existants, dans le respect des normes en vigueur dans la société et en collaboration étroite avec le service CPIM (Corporate Process and Information Management), chargé de leur gestion centralisée ;
• Vous assurez le rôle de Project Manager sur certaines initiatives ;
• Vous formalisez les « business requirements » lorsque des améliorations de processus passent par des changements des solutions applicative en place ou le développement de nouvelles applications ;
• Vous fournissez aux Analystes Fonctionnels, l’information nécessaire pour leur permettre de lancer et de suivre les changements des systèmes informatiques.

Profil recherché

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Les concepts Customer Journey, Process et Change Management vous sont familiers ;
• Connaissance pratique de Microsoft Visio ;
• Expérience dans le secteur de l’énergie ;
• Expérience sur des projets sur les bornes de recharge pour véhicules électriques.

COMPÉTENCES PERSONNELLES

• Vous êtes universitaire (Master en Sciences Economiques, de Gestion) ou équivalent supérieur de type long (Ingénieur Industriel,…) – MUST HAVE
• Expérience prouvée en tant que Business Process Analyst (2 ans) – MUST HAVE
• Expérience prouvée chez un acteur du secteur de l’énergie – MUST HAVE
• Expérience prouvée sur des projets liés à la mobilité électrique – MUST HAVE
• Vous maîtrisez le français, le néerlandais et l’anglais – MUST HAVE
• Expérience prouvée dans la mise en oeuvre et amélioration de parcours clients
• Participation à des implémentations de systèmes IT
• Compétences clés : bon esprit d’analyse et de synthèse ; rigueur dans le traitement de données chiffrées ; bon esprit client (interne et externe) ; esprit critique ; orientation résultats et implication dans les processus de gestion du changement ; capacité d’écoute ; assertivité et autonomie.

Nous utilisons le pronom « vous » ou le terme « le.la candidat.e » dans la mesure du possible afin d’inclure tous les individus lorsque nous parlons des candidat.es, quelle que soit leur identité de genre. Nous pensons que chacun doit être traité avec respect, quelle que soit son identité sexuelle.