Problem & Change Analyst

Job Type: Analysis Change Management
Contract Type: Freelance or Employee
Job Location: Brussels
Sector: Energy
Languages: FR & NL & EN

Contexte

Les gestionnaires de réseaux de distribution d’énergie belges pour le marché du gaz et de l’électricité ont créé une entité dans le but, d’une part, de développer et de gérer les standards d’échange d’informations dans le cadre des processus de libéralisation du marché et, d’autre part, de développer une nouvelle application fédérale « Central Market System ». L’introduction de ces normes et du nouveau système central de marché devrait faciliter l’échange de données sur le marché belge de l’énergie entre les fournisseurs, les gestionnaires de réseau de transport et les gestionnaires de réseau de distribution.

Rôle

Comme Problem & Change analyst (PCA) BT (Batch Treatment), vous aidez notre client à résoudre les
difficultés et les problèmes rencontrés sur la plateforme CMS (Central Market System) et plus
spécifiquement pour les domaines Bill et Settle. 

  • Vous assurez le suivi des difficultés ainsi que des solutions que vous proposez et mettez en oeuvre.
  • Vous participez à des réunions hebdomadaires avec les différentes parties prenantes : Accenture et les distributeurs d’énergie, au cours desquelles la situation, les problèmes et les solutions sont
    discutés.

Il faut donc faire preuve, non seulement, d’un bon esprit analytique et de créativité mais également d’une ouverture d’esprit à l’égare des idées des autres intervenants. Notre client met tout en œuvre pour que l’atmosphère de travail soit agréable et pour optimaliser la collaboration entre collègues. Il est donc important que chacun contribue à cet état d’esprit. Leurs collaborateurs ont une attitude positive et aiment travailler en équipe. Leurs équipes fonctionnent en tant que self steering teams, ce qui signifie que chaque personne, suivant sa fonction, est responsable des tâches qui lui sont assignées. Vous travaillerez donc de manière autonome et proactive, en gérant vos tâches en fonction des priorités, en faisant
remonter les problèmes, lorsqu’il y en a, vers votre équipe et si nécessaire, en donnant d feedback sur les processus internes s’ils ne vous permettent pas de faire votre travail de manière optimale.

Le projet CMS est un des plus grands projets IT développé dans le marché de l’énergie au cours de ces dernières années. Ce projet ambitieux occupe une place centrale dans le fonctionnement du marché de l’énergie belge.
Les bureaux de notre client sont situés dans un bel environnement, à 5 minutes à pieds de la gare
Centrale. Notre client offre à ses collaborateurs une bonne flexibilité en matière de télétravail (la situation actuelle est minimum 1 jour par semaine au bureau, mais ceci peut changer).

Tâches et responsabilités

  • Analyse/suivi/coordination incidents
  • Analyse/suivi et coordination des problems et changes
  • Identifier les ameliorations et changements nécessaires à mettre en place
  • Expertise fonctionnelle / technique / business
  • Résolution de problèmes complexes : analyse et alignement/vérification avec les acteurs du marché
  • Exécution de tests pour vérifier l’implémentation de changes
  • Mise à jour de la documentation

Profil recherché (Must have)

  • Expérience prouvée comme analyste fonctionnel/business (3 ans)
  • Expérience prouvée dans Data Analyse (2 ans)
  • Expérience avérée dans service et incident management (ITIL incident, problem et change management) (3 ans)
  • Parle couramment le néerlandais et le français (+ l’anglais)

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Allowed Type(s): .pdf, .doc, .docx