Contexte
Le département Digital Business Solutions (DBS) fournis un environnement et des outils informatiques solides, agiles et sécurisé contribuant à la réalisation de la mission et des objectifs stratégiques de notre client. La stratégie du département DBS se focalise sur 4 grands domaines de priorités :
1. La digitalisation et les données : il s’agit de renforcer nos services en matière de données, ainsi que nos interfaces avec le business au sein de notre client. Cela se concrétise également par un investissement dans la digitalisation de nos activités et des canaux client
2. L’orientation service et l’expérience utilisateur : il s’agit d’évoluer vers une organisation orientée service et, à terme, de renforcer la satisfaction de nos utilisateurs
3. La mise en place d’une organisation DBS performante, y compris à travers l’amélioration continue et la gestion optimale de son budget
4. La facilitation de la transition énergétique et des nouvelles dynamiques de marché
Au sein du département DBS, l’équipe CIO Office & Corporate PMO fournit un cadre pour gérer la stratégie, les projets/portfolios et la communication du département, les contrats informatiques, les finances et le budget informatiques. L’équipe fournit par ailleurs le cadre pour gérer les performances informatiques en encourageant l’orientation service et processus, en mesurant les performances opérationnelles, en identifiant les domaines d’amélioration et en gérant le plan d’amélioration du département.
Rôle
1. Maintien à jour de la bibliothèque des processus et de la mise en place d’une revue de la qualité des processus
2. Revue de la performance Corporate et de chacun des départements de notre client (BSC/Balance Score Card, KPI/Key Performance Indicators, OKR/Objectives & Key Results).
3. Elaboration et du contrôle budgétaire pour le département DBS (budget IT).
Vous aurez pour mission de développer une vision pour votre champ d’application fonctionnel et de proposer une approche pour l’opérationnaliser. Vous serez également impliqué(e) dans le reporting et devrez être capable d’élaborer des messages clés et de préparer les réunions de vos supérieurs hiérarchiques avec le Senior Management.
En outre, vous fournirez un soutien à votre Team Manager dans l’organisation des activités de l’équipe liées à votre champ d’application fonctionnel.
La mission s’effectue dans un contexte Corporate mais pour lequel il n’y a pas d’environnement technique particulier à maitriser en dehors des méthodologies et outils lié à la gestion des processus.
Expérience & compétences requises
- Compétences en matière de planification (pluriannuelle), d’analyse et de contrôle budgétaire – MUST HAVE
- Expérience en reporting au niveau management et direction – MUST HAVE
- Expérience professionnelle confirmée dans la gestion des processus et de la performance (6 ans) – MUST HAVE
- Connaissance et pratique des techniques et outils Process Framework (ex. BPMN) – MUST HAVE
- Maitrise des applications de MS 365 (Excel, PowerPoint, Access, Teams, Sharepoint, etc.) – MUST HAVE
- Billingue Francais et Néerlandais – MUST HAVE
- Expérience en audit interne dans un contexte IT
- Connaissance du marché de l’énergie en Belgique, de ses enjeux et de ses acteurs
- Confidentialité et discrétion dans votre communication
- Esprit d’équipe et un sens de l’écoute aiguisé pour travailler efficacement avec les différentes parties prenantes
