Contexte
Le département DBS (Digital Business Solutions) de notre client, fournis un environnement et des outils informatiques solides, agiles et sécurisé contribuant à la réalisation de sa mission et de ses objectifs stratégiques.
Au sein de ce département, l’équipe Corporate PMO fournit un cadre (process et outils) pour opérationnaliser la stratégie de notre client en supportant les projets/programmes et le Comité de Direction dans son pilotage du portfolio de Transformation en terme de gestion de projet/programme et gestion du changement. Il assure aussi le quality review lié aux activités de Project/Programme/Portfolio Management et de Change Management.
La mission ne s’effectue pas dans un contexte technique particulier en dehors des outils usuels de communication et de change management.
Rôle & responsabilités
Pour son portfolio Transformation (composé de plusieurs projets/programmes de transformation participant à la réalisation de notre stratégie) et plus particulièrement dans le cadre d’un programme liés à la mise en place des compteurs SMART, le.a candidat.e devra:
- Evaluer les besoins et les impacts des différents projets et initiatives en cours en termes de gestion de changement, avec de possibles évolutions à prendre en compte en fonction des besoins;
- Définir un plan de changement approprié en étroite collaboration avec le responsable d’équipe et les responsables programme / projets;
- Identifier les activités et les moyens nécessaires pour mener à bien les activités de changement ;
- Faire le suivi des activités de changements via les outils appropriés;
- Activement gérer et implémenter un stakeholder plan;
- Définir et mettre en œuvre les actions de communication;
- Définir et mettre en œuvre des actions éventuelles de formation;
- Définir et mettre en œuvre des actions éventuelles d’organizational design et gestion de performance;
- Créer des supports de communication clairs et attrayants (en collaboration avec le service communication et les analystes de projet);
- Créez des questions fréquemment posées claires, perspicaces et attrayantes;
- Maintenir et améliorer les canaux de communication comme Share Point, Teams;
- Organisation d’événements ;
- Définir et soutenir les actions de documentation du projet à destination des utilisateurs finaux.
Profil recherché
- Application des approches et méthodes de gestion de changement, en particulier ADKAR/PROSCI – MUST HAVE
- Connaissance en storytelling relatif au programme benefits/outcome – MUST HAVE
- Définition et exécution d’un Change management plan dans le cadre d’un programme – MUST HAVE
- Expérience en Change Management – MUST HAVE
- Expérience en création de support de communication – MUST HAVE
- Expérience en reporting au niveau top management et direction – MUST HAVE
- Expérience prouvée en CHANGE MANAGEMENT sur PROGRAMME de transformation (> 5 ans) – MUST HAVE
- Expérience prouvée en Stakeholder Management – MUST HAVE
- Réalisation de Programme’s Change Impact Analysis – MUST HAVE
- Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle – MUST HAVE
- Français ou néerlandais courant avec une bonne connaissance de la seconde langue – MUST HAVE
- Expérience en gestion de résistance dans des projets complexes
- Facilitation de sessions de travail et workshops avec les parties prenantes des projets du programme
- Mise en place d’un Change Agent Network dans un contexte projet/programme
- Coordination de Change Manager
- Connaissance des enjeux liés aux smart meters
- Connaissance du marché de l’énergie en Belgique, de ses enjeux et de ses acteurs
- Expérience en communication sur des sujets complexes et techniques à un grand public
Nous utilisons le pronom « vous » ou le terme « le.la candidat.e » dans la mesure du possible afin d’inclure tous les individus lorsque nous parlons des candidat.es, quelle que soit leur identité de genre. Nous pensons que chacun doit être traité avec respect, quelle que soit son identité sexuelle.