Project Manager / senior Scrum Master

Job Type: Methodology Project / Program Management
Contract Type: Freelance or Employee
Job Location: Charleroi
Sector: Energy
Languages: FR
Teleworking: 3 days/week
Duration (min): 1 year

Contexte

La mission intervient dans le cadre du Cluster Métier – Client qui regroupe 2 volets :

  • D’une part, des projets visant à mettre à disposition des collaborateurs sur le terrain des application intuitives et des outils modernes leur permettant de travailler de manière efficace, collaborative et ergonomique : il s’agit du volet Métier.
  • D’autre part, des projets qui permettront à l’entreprise de maintenir le client au cœur de sa stratégie, via un service de qualité, rapide, à la mesure des attentes actuelles de nos clients, tout en conservant des tarifs abordable : il s’agit du volet Client.

C’est sur ce deuxième volet (Client) que le Chef de Projet / Scrum Master est attendu.

Les différents projets du portefeuille sont à des stades d’implémentation variés et s’appuient dans la plupart des cas sur une approche pragmatique et innovante appliquant les principes de l’Agilité et du « Design Thinking ».
C’est pour cette raison que nous recherchons pour cette mission un consultant ayant la double casquette PM / Scrum Master.

Objectifs de la mission

Au sein du Cluster Métier – Client, le Chef de Projet / Scrum Master aura la responsabilité de coordonner principalement 2 trajets :

  • Nouvel espace client :

Le nouvel espace client de notre client, actuellement disponible aux clients qui ont un compteur communicant pour leur permettre une meilleure visualisation de leurs données et une connaissance plus précise de leur consommation. Ceci permet aux clients d’agir sur leur consommation et par conséquent, de réaliser des économies d’énergie.

A partir de 2024, ce nouvel espace client sera disponible à d’autres types de clients et offrira de nouveaux services (demande de raccordement, mise en service d’une installation de panneaux photovoltaïque…).
L’objectif est d’être l’unique endroit où les clients (résidentiels et professionnels) devront se rendre pour accéder aux service de notre client.

Début 2024, 2 activités devront être menées en parallèle : Passage en zone remédiée des composants de l’écosystème client et amélioration des performance + Cadrage du futur espace client.

  • Connect My Home (CMH) élargi :

Connect My Home c’est une collaboration entre notre client, la SWDE, VOO et Proximus permettant une synergie des raccordements d’électricité, de Gaz, d’Eau et Télécoms.
Concrètement, Connect My Home c’est :
o Une demande unique pour l’ensemble des raccordements ;
o Un seul interlocuteur (notre client) et 1 e-mail regroupant les offres de prix ;
o 5 raccordements exécutés en une seule journée.
Il met concrètement en œuvre notre vision d’entreprise qui est de « faciliter l’énergie et faciliter la vie » et plus particulièrement dans ce cas-ci, faciliter la vie de nos clients.
Aujourd’hui, le scope s’élargi avec l’inclusion de nouveaux acteurs tels que Resa et INBW au service CMH, permettant ainsi d’offrir le service CMH dans les communes où l’électricité est gérée par notre client et le gaz par RESA, et de développer sur le même modèle que ce qui est pratiqué avec la SWDE le service dans les communes où l’INBW est active pour la gestion de l’eau.
Dans un second temps, il s’agira également de rendre la plateforme CMH commune et indépendante entre RESA et notre client de manière à ce que RESA puisse aussi développer ses propres chantiers CMH sans notre client.

Rôle & responsabilités

Gestion du plan de projet :

  • Préparer le plan de projet (objectifs, scope, organisation & ressources, planning & milestones, business case, niveaux de tolérances, risques & contraintes, communication, impacts organisationnels…) sous la supervision du responsable de programme et ce, conformément au mandat délivré.
  • Présenter et faire valider le plan de projet par le comité de pilotage en collaboration avec le responsable de programme.
  • Rapporter et collaborer avec le responsable de Cluster pour assurer la bonne gestion et le suivi du projet.
  • Collaborer avec les autres chefs de projet du Cluster et le responsable de Cluster afin d’identifier et gérer les interdépendances avec les autres projets et ce également pour l’ensemble des projets.
  • Préparer et présenter le rapport de statut au comité de projet afin d’assurer le bon suivi opérationnel et une collaboration efficace avec les parties prenantes.
  • Préparer et présenter les rapports de fin de phase et les rapports d’exception au Comité de pilotage afin d’assurer la bonne direction et l’intégrité générale du projet.
  • Etre responsable du progrès global du projet, du respect du timing & budget et de l’utilisation des ressources.
  • Initier des mesures correctives si nécessaire.
  • Identifier et obtenir un support et conseil nécessaire à la gestion, au planning et au contrôle du projet.
  • Se conformer et assurer le respect de la méthodologie de projet définie (ce y compris la méthodologie de Test et de Gestion du Changement) – Prince2 et de gestion de programme (MSP)
  • Etre responsable de l’administration du projet et coordonner les actions des fournisseurs.

Gestion opérationnelle

  • Etablir le Document d’Initiation du Projet conformément au mandat délivré et coordonner la production des livrables définis.
  • Suivre le progrès et l’évolution du projet de façon à s’assurer qu’il soit livré à temps, dans le budget, et conformément aux attentes en termes de qualité.
  • Gérer les risques et problèmes, notamment en développant un plan de contingence et de mitigation.
  • Aider à l’identification des ressources. Diriger et motiver les membres de l’équipe projet pendant toute la durée du projet.
  • Assurer la collaboration entre les différentes parties pendant la durée du projet : parties prenantes, architectes, équipe de développement, etc.
  • Obtenir l’acceptation et la validation de la livrable clef du projet par les parties responsables.
  • Préparer le rapport des leçons apprises (lessons learned).
  • Préparer toute action de suivi et recommandation nécessaires.
  • Préparer le rapport de fin de projet.
  • Rapporte au Responsable de programme

Conformité du projet :

  • Initier et coordonner les audits de qualité et la réalisation des plans d’assurance qualité.
  • Revoir et gérer les demandes de changement par rapport aux hypothèses de départ après validation par le comité de pilotage.
  • Assurer que le résultat du projet correspond aux objectifs définis et répond aux attentes du sponsor.
  • Assurer que la documentation est livrée par le projet et est en ligne avec les standards de notre client.
  • Assurer que les activités relatives au changement organisationnel sont planifiées et suivies par le Business (notamment les formations).
  • Assurer la mise en production du projet et le support Post GO Live.

Reporting et représentation :

  • Collaborer de façon continue avec le Responsable de programme.
  • Documenter et communiquer l’état du projet au comité de projet et comité de pilotage.
  • Suivi formel des risques du projet et escalation des risques majeurs et problèmes.
  • Représenter le projet lors des comités des pilotages et vis-à-vis des clients.

Scrum Master :

  • Est garant du cadre de travail Scrum au sein de l’équipe et du respect des principes Agile
  • Organise et anime les cérémonies Scrum (Daily, Sprint planning, Sprint review, Refinement meeting, rétro)
  • Organise et anime les cérémonies « à l’échelle » (Quaterly planning, scum of scrum)
  • S’assure que le product backlog et le sprint backlog soient complets, maintenus et priorisés, avec une profondeur de backlog suffisante
  • S’assure que la « definition of ready » (DoR) et la « definition of done » (DoD) soient bien définies et respectées
  • Communique de façon transparente avec les parties prenantes sur l’avancement des tâches, en mettant entre autres à disposition les métriques liées à l’équipe (vélocité, burndown, story points, …)
  • S’assure que tous les obstacles (« impediments ») soient identifiés et levés
  • Offre de la visibilité et de la transparence sur l’avancement du Sprint
  • Assure la dynamique de l’équipe en lui donnant le rythme nécessaire afin d’assurer le delivery
  • Guide l’équipe à être autonome, responsable, à s’améliorer en continu, à rester focus sur l’objectif du Sprint
  • Protège l’équipe des interférences
  • Favorise et participe à la bonne communication entre les différentes équipes de développement
  • Participe à la guilde « scrum master » pour définir et partager les bonnes pratiques entre pairs

Profil

  • Une expérience prouvée de minimum 5 ans en gestion de projet (Must)
  • Une expérience prouvée en tant que Scrum Master de minimum 3 ans (Must)
  • Expérience prouvée d’un ou plusieurs outils de gestion de backlog, idéalement Azure DevOps (Must)
  • Connaissance et expérience en méthodologies de gestion de projet de type Prince2 (Must)
  • Une expérience prouvée dans le domaine du web (Must)
  • Etre formé et est/sera certifié comme Scrum Master (Must)
  • Un niveau de français courant (must)

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