Dans le cadre de la mise en place de l’excellence opérationnelle chez notre client, un acteur majeur dans la gestion et la distribution des infrastructures énergétiques en milieu urbain, nous recherchons un Business Process Analyst (BPA) pour optimiser, simplifier et digitaliser les processus opérationnels au sein du département Grid Opérations.
Objectif de la mission
1/ Optimisation des processus de l’équipe « Cabines Réseau & Clients »
La dernière phase de digitalisation de cette équipe approche. Avant son déploiement, il est essentiel d’analyser, de répertorier, de simplifier et d’uniformiser les processus existants. Les activités prévues incluent :
- Analyse et modélisation des processus actuels.
- Proposition d’améliorations (simplification et uniformisation) avec des arguments solides.
- Documentation complète des analyses et recommandations.
2/ Amélioration du système d’intervention d’urgence
Une analyse approfondie des systèmes actuels de garde et de permanence assurant les interventions d’urgence sera réalisée. Ce projet implique plusieurs parties prenantes, notamment les équipes d’exploitation, juridique et RH. L’objectif est de formuler des propositions d’amélioration tenant compte des contraintes opérationnelles, légales et humaines.
- Documentation détaillée de la situation AS-IS et de ses justifications.
- Proposition d’améliorations réalistes et faisables, intégrant les contraintes internes et externes.
- Préparation d’une documentation regroupant analyses et recommandations.
3/ Analyses supplémentaires prévues pour 2025
D’autres processus nécessiteront des analyses ou études spécifiques en 2025 pour soutenir l’excellence opérationnelle.
Responsabilités
- Prenez en charge l’analyse des processus ou parcours client selon la méthodologie définie.
- Identifiez des opportunités d’amélioration, proposez des solutions d’optimisation alignées avec les objectifs du service opérationnel, établissez des priorités et planifiez leur mise en œuvre.
- Jouez un rôle central dans la gestion du changement, en tant que point de contact des services opérationnels.
- Apportez un soutien à la formalisation et à la rédaction des processus existants, en respectant les normes internes et en collaboration étroite avec le service CPIM (Corporate Process and Information Management).
- Contribuez à la conception, la mise en place et le suivi des systèmes de monitoring des processus concernés (KPI et Balanced Score Card).
- Endossez le rôle de Project Manager sur certaines initiatives clés.
- Formalisez les besoins métiers (« business requirements ») pour toute amélioration impliquant des solutions applicatives ou le développement de nouvelles applications.
- Fournissez aux Analystes Fonctionnels toutes les informations nécessaires pour la mise en œuvre et le suivi des évolutions des systèmes informatiques.
Profil recherché
- Connaissance en modélisation de processus (BPMN, UML,…) – MUST HAVE
- Expérience prouvée comme Business Process Analyst – MUST HAVE
- Expérience prouvée dans la mise en place et le suivi de KPIs – MUST HAVE
- Expérience prouvée dans l’optimisation de processus – MUST HAVE
- Expérience prouvée d’étude et d’optimisation de coûts – MUST HAVE
- Expérience prouvée en Quality Management, Audit & Compliance (5 ans) – MUST HAVE
- Expérience prouvée au sein d’un GRD
- Expérience prouvée dans le secteur de l’énergie
- Expérience prouvée sur des projets de déploiement de réseau intelligent
- Diplôme universitaire, minimum baccalauréat – MUST HAVE
- Maitrise parfaite (bilingue) du français et du néerlandais – MUST HAVE
- Excellente connaissance de l’anglais – MUST HAVE
Nous utilisons le pronom « vous » ou le terme « le.la candidat.e » dans la mesure du possible afin d’inclure tous les individus lorsque nous parlons des candidat.es, quelle que soit leur identité de genre. Nous pensons que chacun doit être traité avec respect, quelle que soit son identité sexuelle.
