Senior Business Process Analyst

Contexte

Dans le cadre de la mise en place de l’excellence opérationnelle chez notre client, ils recherchent à optimiser les processus opérationnels du département Grid Opérations avec le but de les simplifier, de les digitaliser et de les uniformiser. Dans le cadre de cette mission, ils souhaitent dans un premier temps revoir les processus suivants:

1) Evaluation de nos entrepreneurs

Plusieurs services chez notre client (EE, EG, Expl EP, BECONS, TC, SIPP, …) évaluent le travail sur le terrain de leurs entrepreneurs grâce à des visites spécifiques de contrôle (a.k.a. WECC). Les résultats de ces visites sont transcrits dans des formulaires spécifiques (différents pour chaque service) et puis retranscrits manuellement dans une application spécialement développée pour ces fins («Application EVAL»). L’ensemble de ces formulaires permet d’évaluer les prestations de chaque entrepreneur à la fin de l’année et de lui attribuer un malus ou un bonus en fonction des résultats.

Notre client souhaite digitaliser et uniformiser au maximum le processus end-to-end mentionné ci-dessus. Pour ce faire, un certain nombre d’activités doivent d’abord avoir lieu :

• Analyser et modéliser les processus de création, planification et exécution des visites (remplissage du formulaire compris) de chaque service concerné. Proposer une uniformisation de ce processus dans la mesure du possible, et l’argumenter.
• Analyser les différents formulaires utilisés dans chaque service. Identifier et regrouper les points communs et différents de chaque formulaire. Proposer une uniformisation de ce processus dans la mesure du possible, et l’argumenter.
• Dans l’optique de la digitalisation du formulaire, proposer un cycle de vie du formulaire le plus uniforme possible entre tous les services concernées, qui tient aussi en compte des spécificités des points 1 et 2 ci-dessus.
• Préparer une documentation regroupant tous les analyses et arguments.

2) Processus de l’équipe «Postes de Fourniture» (PF)

En 2025 les activités de l’équipe PF seront digitalisées. Pour préparer cela, notre client voudrait analyser les processus avec le but de les répertorier, de les simplifier et de les uniformiser dans la mesure du possible. Pour ce faire, un certain nombre d’activités doivent d’abord avoir lieu :

• Analyser et modéliser les processus.
• Proposer une simplification et une uniformisation dans la mesure du possible, et l’argumenter.
• Préparer une documentation regroupant tous les analyses et arguments.

3) D’autres analyses et/ou études de processsus seront à initier en 2024. La liste sera confirmée d’ici le mois de décembre 2023.

Rôle & responsabilités

•  Vous prenez en charge les analyses de processus ou parcours client selon la méthode définie par le Pouvoir Adjudicataire ;
• Vous identifiez les opportunités d’amélioration de processus, vous définissez les solutions d’optimisation répondant aux objectifs du service opérationnel concerné, vous établissez des priorités et planifiez leur mise en œuvre ;
• Vous êtes le point de contact des services opérationnels pour lesquels vous assurez la gestion du changement;
• Vous apportez un soutien aux services opérationnels dans la formalisation et la rédaction des processus existants, dans le respect des normes en vigueurs dans la société et en collaboration étroite avec le service CPIM (Corporate Process and Information Management), chargé de leur gestion centralisée;
• Vous soutenez la conception, le développement, la mise en place et le suivi de systèmes de monitoring des processus concernés (KPI et Balanced Score Card) ;
• Vous assurez le rôle de Project Manager sur certaines initiatives;
• Vous formalisez les « business requirements » lorsque des améliorations de processus passent par des changements des solutions applicative en place ou le développement de nouvelles applications;
• Vous fournissez aux Analystes Fonctionnels, l’information nécessaire pour leur permettre de lancer et de suivre les changements des systèmes informatiques.

Profil recherché

• Expérience prouvée dans le domaine de la gestion /optimisation des processus et/ou dans la gestion d’améliorations opérationnelles – MUST HAVE
• Vous êtes universitaire (Master en Sciences Economiques, de Gestion) ou équivalent supérieur de type long (Ingénieur Industriel,…) – MUST HAVE
• Expérience prouvée comme Business Analyst et Business Process Analyst de minimum 3 ans – MUST HAVE
• Expérience prouvée dans le secteur de l’énergie – MUST HAVE
• Les concepts Lean, Operational excellence, Change management, KPI et Balanced Scorecard vous sont familiers
• Une connaissance des processus de raccordement client et ou des processus de gestion des demandes clients est un plus
• Une connaissance fonctionnelle de Salesforce (Service Cloud ou Field Service) est un plus
• Une expérience dans des projets CRM ou Field Service Lightning est un plus
• Vous maîtrisez parfaitement le français ou le néerlandais et disposez de bonnes bases dans l’autre langue. Vous maîtrisez l’anglais technique professionnel
• Une connaissance pratique de l’ UML (Unified Modeling Language) est un plus
• Une expérience chez un GRD belge est demandée
• Une connaissance fonctionnelle de Salesforce FSL et Service Cloud est un plus
• Une expérience dans des projets de Customer Relation Management et / ou de Mobile Workforce Management est un plus
• Une connaissance pratique de BPM est un plus

Nous utilisons le pronom « vous » ou le terme « le.la candidat.e » dans la mesure du possible afin d’inclure tous les individus lorsque nous parlons des candidat.es, quelle que soit leur identité de genre. Nous pensons que chacun doit être traité avec respect, quelle que soit son identité sexuelle.