Support opérationnel au changement

Job Type: Change Management
Contract Type: Freelance or Employee
Job Location: Charleroi
Sector: Energy
Languages: FR
Teleworking: 3 days/week
Duration (min): 6 months

Contexte

Dans le contexte de la fusion entre deux Programmes, notre client recherche un support change opérationnel pour venir renforcer l’équipe de changement et accompagner les différents projets du portefeuille Cluster Métier – Client qui regroupe :

  • Des projets visant à mettre à disposition des collaborateurs sur le terrain des applications intuitives et des outils modernes leur permettant de travailler sur le terrain de manière efficace, collaborative et ergonomique. Ce volet regroupe des projets tels que :
    • Le développement de plusieurs applications mobiles facilitant la partie administrative du travail des collaborateurs sur le terrain.
    • Le déploiement des devices (tablettes, accessoires) voués à améliorer le bien-être et l’ergonomie des utilisateurs sur terrain.
  • Des projets, qui permettront à l’entreprise de maintenir le client au cœur de sa stratégie, via un service de qualité, rapide, à la mesure des attentes actuelles de nos clients, tout en conservant des tarifs abordables. Ce volet regroupe, entre-autres, des projets tels que :
    • L’amélioration de l’écosystème digital (site web, réseaux sociaux, …) afin d’augmenter l’offre de services digitaux et ainsi réaliser le transfert du canal téléphonique vers le canal digital.
    • L’implémentation d’une plateforme « Customer Communication Manager » (CCM) afin d’optimiser la gestion des communications sortantes vers nos clients et parties prenantes.

Les différents projets du portefeuille sont à des stades d’implémentation variés et s’appuient dans la plupart des cas sur une approche pragmatique et innovante appliquant les principes de l’Agilité et du « Design Thinking ». L’accompagnement au changement doit s’inscrire donc dans une approche itérative, collaborative et profondément centrée sur l’utilisateur final.
L’accompagnement au changement pour le Cluster Métier – Client est actuellement réalisé par deux Change Experts. Ceux-ci ont pour mission d’élaborer et mettre en œuvre un plan de changement cohérent pour tout le portefeuille du Cluster Métier – Client, en collaboration avec les Responsables de Transition des différents départements de l’entreprise. Les deux Change Experts se répartissent les différents projets du Cluster.

Responsabilités

Le.a candidat.e Support Opérationnel Change aura pour mission de supporter les deux Change Experts dans la mise en œuvre du plan de changement pour le portefeuille du Cluster Métier – Client :

  • Support à la réalisation des livrables change (par ex : matériel de communication, capsules vidéos, etc.)
  • Animation des activités de changement, principalement au niveau des collaborateurs & responsables hiérarchiques directs (par ex : animation des communautés d’ambassadeurs, support au déploiement des changements dans les régions, etc.).
  • Proposition d’améliorations pour renforcer le plan de changement de chaque projet
  • Supporter le côté humain et organisationnel du changement dans les différents projets pour aider à atteindre les objectifs dans le respect du calendrier et du budget en créant l’acceptation et la mise en place des nouvelles façons de travailler.
  • Contribuer à l’élaboration des stratégies de gestion du changement, des méthodologies, des modèles et des plans de changement en accord avec le modèle ORES et dans le cadre défini par les Change Experts du Cluster Métier – Client.
  • Supporter la mise en œuvre des stratégies de changement dans le cadre du déploiement des projets et assurer le suivi et l’adhésion des différentes parties au projet.
  • S’assurer que la gestion du changement rencontre les attentes des collaborateurs impactés et de leurs responsables hiérarchiques directs.
  • Contribuer à l’identification des parties prenantes des projets et à l’analyse de leurs attentes.
  • Contribuer à l’analyse d’impact des changements prévus et à la définition de la stratégie de gestion du changement.
  • S’impliquer dans l’identification des facteurs clés de succès, des éléments bloquants, des risques à maîtriser et les perception liées aux projets et contribuer à définir le plan d’actions en conséquence
  • Contribuer à la définition de la stratégie de communication vers les différents groupes cibles ainsi que le niveau d’engagement à atteindre.
  • Mesurer l’évolution du niveau d’acceptation du changement tout au long des projets, mettre en place les actions pour atteindre le niveau requis et assurer le bon suivi de l’exécution des activités.
  • Exécuter les communications concernant les projets, sur base des rôles et responsabilités définies.
  • Travailler pour le compte du cluster en assurant une collaboration et en développant une relation de confiance entre les différents départements impliqués et les autres programmes/clusters (win-win) de manière adéquate.
  • Animer, faciliter et documenter les réunions avec les parties prenantes.
  • Supporter le reporting efficace des risques, des problèmes, des opportunités, un statut d’avancement vers les parties prenantes du cluster et des départements.
  • Supporter la définition du curriculum et du planning de formation sur base des rôles et responsabilités définies.
  • Coordonner les formations et en assurer le suivi qualité.
  • Assurer le transfert de connaissance et d’outils utilisés lors des projets vers les départements.
  • Aider à l’élaboration des retours d’expériences du projet.
  • Aider à la mise en place de la structure Change de support pour l’après-projet.
  • Travailler conjointement avec les Change Experts du Cluster Client-Métier dans une dynamique de confiance, d’entraide et de transparence.

La mission de support combinera aussi bien des moments de travail à distance que des moments de présence, qui peuvent avoir lieu aussi bien au siège social de notre client que sur l’ensemble des autres sites exploités en Wallonie par l’entreprise (en fonction du planning des différents déploiements). Ceci implique donc que le Support Opérationnel Change soit mobile, flexible et autonome dans son travail.

Profil recherché

  • Minimum 3 années d’expérience prouvée en gestion du changement (Must have)
  • Connaissances et expériences démontrées dans l’exécution de projets de changement (3 ans – Must have)
  • Expérience prouvée dans la mise en œuvre de processus de changement complexes dans diverses entreprises (3 ans – Must have)
  • Excellentes aptitudes en communication écrite et orale en français (Must have)
  • Certification Prosci en change management
  • Des notions relatives aux domaines des « utilities », idéalement en électricité ou gaz
  • Facilite la recherche de consensus et de solutions win-win
  • Excellentes compétences en écoute active, analyses et capacités de prise de décision
  • Capable de travailler efficacement à tous les niveaux de l’organisation de notre client
  • Capable d’instaurer une relation de confiance avec tous les intervenants
  • Capable de maîtriser très rapidement des contenus divers
  • Peut créer des présentations et présenter devant tout type de public
  • Engagé.e, responsable, capable de travailler en équipe ou individuellement
  • Zélé.e, pragmatique, systématique, structuré.e, dynamique, flexible et résistant.e au stress, esprit d’équipe développé

Nous utilisons le pronom « vous » ou le terme « le.la candidat.e » dans la mesure du possible afin d’inclure tous les individus lorsque nous parlons des candidat.es, quelle que soit leur identité de genre. Nous pensons que chacun doit être traité avec respect, quelle que soit son identité sexuelle.

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