Description
Le département Digital Business Solutions (DBS) a pour objectif de soutenir l’ensemble des activités «métier» de notre client. Il veille à doter celui-ci de processus efficaces et d’une informatique autonome et performante pour soutenir ces processus, au gré de l’évolution de ses besoins et des technologies.
Au sein du département DBS, le service « Works, GIS & Customer » gère les processus et applications supportant la gestion des travaux, des assets, des plans du réseau et la relation Clients. Au sein de ce service, l’équipe « Customer » supporte les métiers en interaction directe avec nos clients, notamment grâce aux solutions Service Cloud et Field Service Lightning de Salesforce. Ces solutions jouent déjà un rôle majeur dans la gestion d’une multitude de processus et interactions avec nos clients. Dans les années à venir, elles seront amenées à se développer encore pour supporter les clients dans la transition énergétique.
Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Team Manager pour remplacer ad-interim le Team Managre actuel, qui a été appelé à une autre fonction
Vos qualités :
- Vous êtes universitaire à orientation informatique, économique, industrielle ou scientifique
- Vous disposez d’une expérience de minimum 5 ans en tant que manager d’équipes informatiques « applicatives » ou comme chef de projets applicatifs
- Vous disposez de bonnes connaissances dans la gestion des processus « Clients » d’une entreprise et avez une expérience dans la mise en place et la gestion de systèmes CRM
- Une expérience en Salesforce Service Cloud et/ou Community est un plus
- Vous êtes passionné par les technologies mobiles, la digitalisation de l’information et l’amélioration des processus
- Une connaissance du secteur de l’énergie ou des services publics est un atout
- La connaissance des outils Entreprise Architect, JIRA, Planview, Omnitracker est un plus
- Vous maîtrisez le néerlandais et le français et disposez d’une connaissance de l’anglais technique professionnel
- Compétences clés : Leadership, management, capacité d’apprentissage, flexibilité, résistance au stress, orientation client et résultats, rigueur et communication
En qualité de Team Manager Customer, vous assurez les responsabilités suivantes :
- Vous gérez une équipe d’une 10nes de personnes, composée principalement d’analystes business, d’analystes applicatifs, de développeurs de project managers
- Vous assurez la priorisation des activités de l’équipe et l’alignement entre les ressources et la charges de travail, en termes de quantités et de profils nécessaires
- Vous veillez à la dynamique et à la motivation de l’équipe
- Vous soutenez le développement individuel des membres de votre équipe par un coaching efficace
- Vous êtes le gestionnaire du portefeuille des projets relevant de la stratégie Clients
- Vous contribuez à la traduction de la stratégie Client en plans de projets concrets permettant d’atteindre les ambitions fixées
- Vous collaborez avec le business et l’architecture pour développer et diffuser une vision sur l’évolution du domaine
- Vous êtes responsable de la livraison des projets de votre domaine dans le respect des scope, budget et planning définis
- Votre équipe assure la maintenance corrective et évolutive des applications de votre domaine, ainsi que le support aux utilisateurs
- Vous organisez le traitements des incidents et demandes d’évolution des utilisateurs d’une manière optimale, dans le respect des processus du département et des SLA définis
- Vous organisez le monitoring des applications de votre domaine et en assurer le bon fonctionnement de manière proactive
- Vous gérez les budgets et les contrats nécessaires à la réalisation des missions de votre équipe
- Vous assurez l’amélioration continue des activités de votre équipe et la veille technologique de votre domaine
- Vous êtes membre de l’équipe de management du département DBS et rapporter au responsable du service « Works, GIS et Customer »
